⚡ Круглосуточная поддержка ⚡ 24/7 Support

Техподдержка «СТАТЕРА» Technical Support «STATERA»

Восстановим работоспособность удалённо за 2 часа, не отправляя инженера. Официальная поддержка весов ВРТ-04М, ВРТ-04, ВРТ-03 и ВРТ-200-2 We fix remotely in 2 hours without sending an engineer. Official support for VRT-04M, VRT-04, VRT-03 and VRT-200-2 scales

Скачать программу для доступа Download remote access app

⏱️ 15 мин ⏱️ 15 min

Среднее время ответа Avg response time

🚇 200+ 🚇 200+

Установленных систем Systems installed

🌍 7 стран 🌍 7 countries

География внедрений Geography

О компании «СТАТЕРА» About «STATERA»

Разработчик и производитель весов вагонных рельсовых для взвешивания в движении Developer and manufacturer of railcar-in-motion weighing systems

🏭

С 2012 года Since 2012

Основана в 2012 году. Разработчик и производитель весов ВРТ-200-2, ВРТ-03, ВРТ-04 и ВРТ-04М. Founded in 2012. Developer and manufacturer of VRT-200-2, VRT-03, VRT-04 and VRT-04M scales.

🔬

Инновации Innovations

Уникальный клеевой способ установки на рабочие рельсы. Патенты №2685741 и №2349874. Unique adhesive mounting method on working rails. Patents No. 2685741 and No. 2349874.

🌍

Экспорт Export

Работаем в России, Казахстане, Узбекистане, Беларуси, Индии, Румынии и Гвинее. We operate in Russia, Kazakhstan, Uzbekistan, Belarus, India, Romania and Guinea.

Ваши выгоды Your benefits

Мы перевели технические характеристики на язык выгоды для вашего бизнеса We translated technical specs into business benefits for you

🚀

Ответ менее чем за 2 часа Response in under 2 hours

Долгие простои = большие убытки. Мы берем заявку в работу мгновенно. По статистике, первые рекомендации даем уже через 15 минут. Long downtime = big losses. We start working on your request immediately. Statistics show we give first recommendations within 15 minutes.

🌍

Экономия на выездах Save on on-site visits

90% проблем мы решаем дистанционно. Вам не нужно оплачивать проезд, гостиницу и суточные инженера. We solve 90% of issues remotely. No need to pay for travel, accommodation or per diem for engineers.

🛡️

Гарантия прохождения поверки Verification guarantee

Поможем подготовить испытательный поезд, рассчитаем погрешности и оформим документы строго по ГОСТ 8.647-2015. We'll help prepare the test train, calculate errors and prepare documents in strict compliance with GOST 8.647-2015.

⚙️

Предиктивная диагностика Predictive diagnostics

Мы не только чиним, но и предупреждаем поломки. Проверим состояние пути и датчиков до того, как оборудование встанет. We don't just fix — we prevent failures. We check track and sensor condition before equipment breaks down.

Что мы берём на себя, чтобы вы спали спокойно What we take care of so you sleep peacefully

Полный спектр услуг технической поддержки Full range of technical support services

✅

Консультация эксперта — Бесплатно подскажем, как правильно эксплуатировать весы, чтобы они служили дольше. Expert consultation — Free advice on proper scale operation to extend service life.

✅

Удаленное сопровождение поверки — Сделаем всю "бумажную" и расчетную часть за вас. Remote verification support — We handle all the paperwork and calculations for you.

✅

Калибровка (юстировка) онлайн — Дистанционно откалибруем оборудование без визита инженера. Online calibration (adjustment) — Remote calibration without an engineer visit.

✅

Проверка работоспособности — Сделаем "ТО" системы удаленно, проверим датчики и софт. System health check — Remote maintenance, sensor and software inspection.

✅

Настройка ПО и обновления — Поставим свежие версии, добавим нужные отчеты, настроим под ваши задачи. Software setup and updates — Install latest versions, add reports, customize for your needs.

✅

Доработка под заказчика — Интеграция с вашими сервисами, новые формы отчетов — передадим разработчикам и проконтролируем исполнение. Custom development — Integration with your services, new report formats — we'll handle it.

📋

У вас нет договора на техническое обслуживание? Don't have a maintenance contract?

Мы производители весов ВРТ-04М, ВРТ-04, ВРТ-03 и ВРТ-200-2. Заключите договор ТО — и мы будем сопровождать ваше оборудование на всех этапах эксплуатации. We are the manufacturers of VRT-04M, VRT-04, VRT-03 and VRT-200-2 scales. Sign a maintenance contract — and we'll support your equipment at all stages of operation.

📌 Удалённая диагностика, калибровка, помощь с поверками. Выезд инженера — по согласованию. 📌 Remote diagnostics, calibration, verification support. Engineer visit — by agreement.

⚡ Ответ инженера
в рабочее время за 15 минут Engineer response
during business hours within 15 min

📊 Несколько уровней
сервиса на выбор Multiple service
levels to choose from

🔧 Калибровка и поверка
дистанционно Calibration and verification
remotely

📞 Оставить заявку 📞 Submit a request

* Обслуживаем только оборудование собственного производства. Работаем с клиентами по всему миру — от России до стран Азии, Европы и Африки. * We service only our own manufactured equipment. We work with clients worldwide — from Russia to Asia, Europe and Africa.

Всего 4 шага до решения вашей задачи Just 4 steps to solve your problem

Прозрачный процесс работы технической поддержки Transparent technical support process

📞 Звонок или заявка 📞 Call or request

Пишете в чат, форму или звоните. Мы не заставляем ждать. Write in chat, form or call. We don't keep you waiting.

📝 Идентификация 📝 Identification

Называете организацию. Номер оборудования не обязателен, мы найдем его сами по базе. Tell us your organization. Equipment number is optional — we'll find it in our database.

🖥️ Подключение 🖥️ Connection

По вашей команде запускаете Pro32cоnnect (Getscreen), и мы видим ваш экран. On your command, run Pro32cоnnect (Getscreen) and we see your screen.

✅ Готово! ✅ Done!

Мы фиксируем решение, вы проверяете и подписываете закрывающие документы. We record the solution, you verify and sign the closing documents.

👨‍💻 Готовы приступить к диагностике? 👨‍💻 Ready to start diagnostics?

Для безопасности и скорости мы работаем через российскую программу Pro32cоnnect (Getscreen), это аналог TeamViewer. Вам не нужно ничего регистрировать и настраивать — просто скачайте агент и сообщите нам код. For security and speed, we use the Russian program Pro32cоnnect (Getscreen), similar to TeamViewer. No registration or setup needed — just download the agent and give us the code.

1. Нажмите «Скачать» 1. Click "Download" 2. Запустите файл 2. Run the file 3. Назовите оператору 9 цифр 3. Give the operator 9 digits

⬇️ Скачать Pro32cоnnect (Getscreen) Agent Download Pro32cоnnect (Getscreen) Agent

Опишите проблему, и мы перезвоним в течение 15 минут Describe the problem and we'll call back within 15 minutes

Чем подробнее вы опишете ситуацию, тем быстрее мы сможем помочь The more detailed your description, the faster we can help

ФИО * Full name *

Телефон * Phone *

E-mail * E-mail *

Организация * Organization *

Заводской номер оборудования Serial number

Указан на корпусе ПК весов или в паспорте изделия Located on the scale PC case or in the product passport

Тип оборудования Equipment type

Доступ весового ПК в Интернет Scale PC internet access

Тип обращения Request type

Описание обращения * Description *

Прикрепить файл Attach file

📎 Выбрать файл Choose file Файл не выбран No file chosen

Фото ошибки или скриншот — поможет быстрее разобраться Error photo or screenshot — helps us understand faster

Я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с Согласием на обработку персональных данных * I consent to the processing of personal data in accordance with the Privacy Policy *

Я согласен получать информационные и рекламные рассылки I agree to receive informational and marketing communications

Согласие на обработку персональных данных Privacy Policy

Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие на обработку моих персональных данных ООО «СТАТЕРА» (ОГРН 1126194011877, ИНН 6168062791), зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу: 344091, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. Пескова, здание 1 строение 1, комната 77 (далее по тексту — Оператор).

1. Согласие дается на обработку одной, нескольких или всех категорий персональных данных, не являющихся специальными или биометрическими, предоставляемых мною, которые могут включать:

ФИО;
E-mail;
Название компании;
Телефон.

2. Оператор может совершать следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; блокирование; удаление; уничтожение.

3. Способы обработки: как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.

4. Цель обработки: предоставление мне услуг/работ, включая, направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ, подготовка и направление ответов на мои запросы, направление в мой адрес информации о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.

5. В связи с тем, что Оператор может осуществлять обработку моих персональных данных посредством программы для ЭВМ «1С-Битрикс24», я даю свое согласие Оператору на осуществление соответствующего поручения ООО «1С-Битрикс», (ОГРН 5077746476209), зарегистрированному по адресу: 109544, г. Москва, б-р Энтузиастов, д. 2, эт.13, пом. 8-19.

6. Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес inform@staterahitech.com или направления по адресу 344091, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул. Пескова, здание 1 строение 1, комната 77.

7. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, предусмотренных Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

In accordance with Federal Law No. 152-FZ "On Personal Data" dated July 27, 2006, I freely, by my own will and in my own interest, express my unconditional consent to the processing of my personal data by LLC "STATERA" (OGRN 1126194011877, INN 6168062791), registered in accordance with the legislation of the Russian Federation at: 344091, Russia, Rostov-on-Don, Peskova St., building 1, building 1, room 77 (hereinafter — the Operator).

1. Consent is given for the processing of one, several or all categories of personal data that are not special or biometric, provided by me, which may include:

Full name;
E-mail;
Company name;
Phone number.

2. The Operator may perform the following actions: collection; recording; systematization; accumulation; storage; clarification (update, change); extraction; use; blocking; deletion; destruction.

3. Methods of processing: both with and without the use of automation tools.

4. Purpose of processing: provision of services/work to me, including sending notifications regarding the services/work provided, preparation and sending of responses to my requests, sending information about events/goods/services/works of the Operator.

5. Since the Operator may process my personal data through the "1C-Bitrix24" software, I give my consent to the Operator to carry out the corresponding assignment to LLC "1C-Bitrix" (OGRN 5077746476209), registered at: 109544, Moscow, Entuziastov Blvd., 2, floor 13, room 8-19.

6. This consent is valid until it is revoked by sending a corresponding notice to the email address inform@staterahitech.com or by sending to 344091, Russia, Rostov-on-Don, Peskova St., building 1, building 1, room 77.

7. In the event of my withdrawal of consent to the processing of personal data, the Operator has the right to continue processing personal data without my consent if there are grounds provided for by Federal Law No. 152-FZ "On Personal Data" dated July 27, 2006.

✅ Готово Done

Заявка отправлена Request sent